Gesagt ist nicht gehört – Folge M wie Missverständnis und die 5 häufigsten Ursachen dafür

00:00:00: Der Mülleimer ist voll.

00:00:02: Ja, sehe ich!

00:00:04: Dann ist ja gut.

00:00:05: Und dann war der Abend gelaufen.

00:00:08: Sie dachte wahrscheinlich er hat mich mal wieder nicht verstanden und er dachte Ich habe doch nur geantwortet.

00:00:21: Klartext und Wertschätzung Der

00:00:23: Podcast um Verbindung zu schaffen Und herzlich willkommen zu einer neuen Folge.

00:00:32: Schön dass du da bist.

00:00:33: Heute geht es um etwas, das wir wieder alle kennen.

00:00:37: Zu Hause genauso wie im Büro die Missverständnisse

00:00:41: Diese Momente in denen zwei Menschen über dasselbe reden und irgendwie doch nicht trotzdem in völlig verschiedenen Welten unterwegs sind

00:00:51: Genau.

00:00:52: Und das Tückische daran, meistens merken wir gar nicht dass gerade ein Missverständnis passiert.

00:00:57: Wir merken eben nur, dass es sich irgendwie schiefschräg anfühlt.

00:01:02: Wir sind dann gekränkt oder gereizt Oder einfach nur müde vom ewigen erklären.

00:01:08: Deswegen schauen wir uns heute die fünf häufigsten Ursachen an.

00:01:12: Das ist mir ein ganz wichtiges Anliegen Dass auch in Krisensituationen selbst jemand schnell einmal nachhören kann.

00:01:20: Diese Folge ist also stark komprimiert und am Ende, das ist jetzt das Besondere, bekommt ihr eine kleine Checkliste mit der in wenigen Sekunden zu prüfen ist.

00:01:30: Streiten wir jetzt gerade oder verstehen wir uns nur falsch?

00:01:35: Die Checkliste findest du übrigens auch in den Show.

00:01:37: Notes zum Nachlesen dann.

00:01:39: Fangen wir mit unserer Mülleimer Szene an!

00:01:42: Also Ursache Nummer eins – Wir hören mit dem falschen Ohr

00:01:47: Und jeder Satz transportiert immer mehr als eine Botschaft.

00:01:50: Das kennen wir schon!

00:01:51: Da ist zum einen die reine Sache, nämlich der Mülleinweis voll und da ist das was ich über mich verrate.

00:01:59: Mich stört das.

00:02:01: Da ist auch das was sich über uns sage.

00:02:04: Nämlich Ich erwarte dass du dich da auch drum kümmerst.

00:02:08: Und da ist auch noch eine Bitte dahinter, nämlich Bring ihn raus!

00:02:13: Ja und jetzt kommt das knifflige, nämlich Der Empfänger Der jetzt diesen Satz hört, der wählt ja jetzt völlig unbewusst auf welchem Ohr er das hört.

00:02:26: In der Szene ist jetzt nur die Sache eben gehört worden.

00:02:30: also stimmt!

00:02:32: Stimmt?

00:02:32: Ja, der Eimer is voll

00:02:34: Ja und ich habe da noch ganz viel Beziehung mit reingepackt.

00:02:37: Nämlich, ich war enttäuscht dass da einfach nichts

00:02:40: ankommt.

00:02:41: Umgekehrt passiert es natürlich genauso auf die jemand sagt ganz sachlich Die Präsentation ist ja nur nicht fertig Und die andere hört du bist zu langsam.

00:02:49: Das kennt jeder der schon mal in einem Team gearbeitet hat.

00:02:52: und dann bei so einer harmlosen Frage im Meeting wie eben ja hast Du das auch mit den anderen Abteilungen abgestimmt?

00:02:59: Ja und da fühlt man sich dann sofort kontrolliert.

00:03:02: also das kennen bestimmt einige.

00:03:04: Es ist also nicht der erste Schritt, was hat der andere gesagt?

00:03:07: Sondern erst mal prüfen mit welchem Ohr habe ich das gehört.

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00:03:45: Die Ursache Nummer zwei ist in Partnerschaften wahrscheinlich die verbreiteteste, das Gedankenlesen.

00:03:54: Ja und das klassische, dass hätte er doch merken müssen!

00:03:57: Ich gebe es ja zu, das kenne ich gut.

00:04:00: Und jetzt nehmen wir das Beispiel, ich hatte also einen anstrengenden Tag, komme nach Hause und wünsche mir, dass du... Also, dass mein Partner mich fragt wie's mir geht.

00:04:10: gesagt habe ich das nicht, ich erwarte das einfach.

00:04:13: Dann sitze ich dann hier und denke, die ist ja ganz schön still.

00:04:17: Die gute Frau will also wohl ihre Ruhe haben.

00:04:21: Also lasse ich sie in Ruhe natürlich aus der Absicht heraus ihr das zu gewähren was sie sich wünscht.

00:04:26: Genau da liegt die Falle.

00:04:28: jetzt lachen wir nur.

00:04:29: das kann ziemlich ernst sein denn wir haben da beide etwas gedacht und keiner hat es gesagt.

00:04:34: Also behandeln wir unsere Annahmen dann die wir ja selbst in unserem Kopf haben wie Tatsachen

00:04:40: Im Team, im Büro in der Abteilung heißt es dann so was wie... Es war doch klar dass das bis Freitag fertig sein muss.

00:04:47: Was für eine Frage!

00:04:49: Ja und es war eben nicht klar.

00:04:51: Es war klar im eigenen Kopf desjenigen der das sagt.

00:04:55: Und gerade wer dann viel Verantwortung trägt und auch ständig voraus denkt, der tappt dann oft in sowas rein.

00:05:02: weil wir soviel mitdenken gehen wir einfach davon aus, dass die anderen das auch

00:05:07: tun.

00:05:08: Jetzt schauen wir natürlich gleich, wie sieht das Gegenmittel aus?

00:05:12: und... Das ist unspektakulär.

00:05:14: Es ist wirklich unspektakturär und so wirksam!

00:05:18: Es heißt nämlich einfach aussprechen Auch wenn es sich völlig unromantisch jetzt in der Partnerschaft anhört könnte so ein Satz lauten Wie ich wünsche mir dass du mich fragst wie mein Tag war?

00:05:29: Das ist ein ganz einfacher simpler Satz natürlich ohne jede Art von Romantik.

00:05:35: Genauso spektakulär ist die Nummer drei unserer Ursachen, wir bewerten statt zu beschreiben.

00:05:42: Und jetzt mal Hand aufs Herz!

00:05:43: Wie oft sagst du denn Sätze mit den Worten immer oder nie?

00:05:48: Zum Beispiel Du hörst mir nie zu und immer muss ich alles alleine machen.

00:05:53: Ja

00:05:54: was macht das Gegenüber?

00:05:56: Das Gegenüber herausgefordert sozusagen wie bei einer Challenge, das den Gegenweis zu erbringen.

00:06:02: Sofort augenblicklich!

00:06:03: Das heißt also so ein Gegensatz nie.

00:06:06: letzten Dienstag habe ich dir eine Stunde lang zugehört

00:06:09: und schon diskutieren wir über den Dienstag statt über das worum es hier eigentlich geht.

00:06:15: Hilfreicher ist es also zuerst nur zu beschreiben was konkret zu beobachten ist.

00:06:22: Zum Beispiel, als ich vorhin von dem Gespräch mit meiner Chefin erzählt habe, hast du die ganze Zeit aufs Handy geschaut.

00:06:28: Und dann zu sagen wie es dir damit ging und was du jetzt gerade brauchst also... Ich war enttäuscht weil mir das Gespräch wichtig war.

00:06:36: Magst Du mir jetzt zehn Minuten zu

00:06:38: hören?

00:06:38: Ja!

00:06:38: Das ist natürlich verletzlicher.

00:06:40: dafür lässt es dem anderen eine Tür offen.

00:06:43: Also statt ihn in die Verteidigung, also in diesen Gegenbeweis reinzudrängen.

00:06:48: Und im Team gilt es genauso.

00:06:50: an dem Beispiel du bist unzuverlässig was ja eine Bewertung ist machen wir mal daraus.

00:06:56: der Bericht kam zwei Tage später als vereinbart denn das ist dann einfach eine Beobachtung.

00:07:01: darüber können wir reden.

00:07:03: über das erste dass Du bist un zuverläßig.

00:07:05: das ist eine Bewerbung und darüber werden wir nur streiten.

00:07:10: Es folgt ein weiterer Hinweis in eigener Sache

00:07:13: Ja, kennt ihr das?

00:07:15: Du meinst es gut und trotzdem kommt es falsch an.

00:07:17: Ein Satz in der Abend ist schon wieder gelaufen.

00:07:19: Hinterher so habe ich das gar nicht gemeint.

00:07:21: Genau dafür haben wir Klartext Der verbindet entwickelt!

00:07:25: Ein Vierwochen-Programm.

00:07:27: Vier Wochen vier Fragen.

00:07:28: was will ich eigentlich sagen?

00:07:30: Was meint der andere wirklich?

00:07:31: Woher kommt mein Muster?

00:07:32: Und wie sage ich es?

00:07:33: so dass es ankommt.

00:07:35: Da gibt's jede Woche ein kurzes Video Audios für unterwegs Ein Arbeitsblatt für deine eigenen Sätze und ein Live-Call mit uns im kleiner Runde.

00:07:44: Mitmachen braucht sonst niemand, wir brauchen nicht das Gegenüber!

00:07:47: Wir brauchen nicht dass andere Team... ...wir brauchen nicht andere sanftige Sachen.

00:07:51: Wir entwickeln die eigenen Sätze.

00:07:53: Und das machen wir gemeinsam.

00:07:54: Wir starten gemeinsam.

00:07:55: am Montag

00:07:57: dem elften Januar zwei Tausend siebenundzwanzig.

00:08:00: Die Gruppen sind bewusst klein gehalten also jetzt direkt am besten gleich einen Platz sichern.

00:08:05: es gibt auch ein Einführungspreis unter ktuw.

00:08:15: Die Ursache Nummer vier, die ist wesentlich subtiler.

00:08:18: Unklare Sprache

00:08:20: Ja und da reden wir jetzt nicht von Fachchinesisch sondern die ganz kleinen Wörter.

00:08:24: Also hören wir mal in den Satz rein.

00:08:26: Ich würde eigentlich gern mal mit dir über den Urlaub reden.

00:08:31: Was ist da passiert?

00:08:33: Würde!

00:08:34: Also vielleicht dann doch nicht Eigentlich also nicht wirklich Mal Naja, irgendwann.

00:08:42: Am Ende klingt ein wichtiges Anliegen wie eine Randbemerkung und dann wundern wir uns wenn der andere es genauso behandelt.

00:08:50: Klarer wäre ich mag heute Abend mit dir unseren Urlaub besprechen.

00:08:56: Wunderbar!

00:08:57: Der Satz kommt an.

00:08:58: Ähnlich ist es mit Verneinungen.

00:08:59: Vergiss nicht den Termin zu bestätigen.

00:09:02: Einfacher Beispiel oder komm nicht so spät oder sonst was Unser Kopf hört vor allem vergessen.

00:09:08: Denk bitte daran, den Termin zu bestätigen.

00:09:11: Das lenkt die Aufmerksamkeit auf genau das was wichtig ist.

00:09:16: Jetzt haben viele von uns diese Weischenformulierungen gelernt weil sie höflich klingen.

00:09:23: Unpflicht und Klarheit schließen sich allerdings nicht aus.

00:09:27: also Klarheit ist sogar eine Form von Respekt weil der andere eben nicht raten muss was ich meine.

00:09:33: Und damit kommen wir schon zu Ursache Nummer fünf.

00:09:36: Gleiche Wörter, anderes Verständnis.

00:09:38: Ich mach das gleich!

00:09:40: Was heißt gleich?

00:09:41: Für mich in der nächsten Stunde, so circa.

00:09:44: Und für mich heißt es eben in zwei Minuten

00:09:46: Ja und schon ist es tatsächlich anders.

00:09:50: Oder räumt bitte die Küche auf.

00:09:52: Für den einen heißest geschirren die Spülmaschine, für andere Arbeitsfläche gewischt Herzauber Handtücher gewechselt Fliesengeputzt und so

00:09:59: weiter.

00:10:00: Oder im Job Ich brauche deine Unterstützung bei dem Projekt.

00:10:04: Heißt das Gegenlesen, Mitarbeiten oder dass du mir in der nächsten Besprechung den Rücken stärkst?

00:10:10: So hat jeder Mensch mit Wörtern eigene Bilder gesammelt und gespeichert geprägt von Herkunftsfamilieerfahrungen.

00:10:17: Wir glauben wir sprechen dieselbe Sprache.

00:10:19: tatsächlich übersetzen wir ständig auch natürlich in die falsche Richtung.

00:10:24: Die Lösung heißt hier konkret werden also statt gleich lieber sagen bis achtzehn Uhr oder Stadtunterstützung.

00:10:33: Lieber, kannst du bis Mittwoch die Zahlen prüfen?

00:10:36: Genau!

00:10:37: Jetzt geht es noch um eine Ergänzung.

00:10:38: Wir haben jetzt also diese fünf Ursachen einmal beleuchtet.

00:10:41: Jetzt kann jeder selbst prühen nachdem er das gehört hat.

00:10:45: wo steht er jetzt im Moment in dieser Situation?

00:10:47: Es gibt allerdings noch einen Verstärker der unbedingt erwähnt werden muss weil er zusätzlich zu den Fünfursachen gehen kann oder auch ja schon allein eine schlimme Ursache ist.

00:10:58: Es geht natürlich um Stress

00:11:00: Denn wenn wir müde sind, hungrig oder schlicht überlastet, dann hören wir fast automatisch immer auf dem Beziehungsohr und zwar auf der kritischen Seite.

00:11:11: Deshalb ist die klügste Frage jetzt überhaupt der richtige Moment!

00:11:14: Das ist tatsächlich so – das Gespräch über die Urlaubsplanung muss nicht um zwanzig Uhr nach einem Zwölfstunden-Tag stattfinden.

00:11:23: Weißt du voran, wie ich das jetzt alles erinnert?

00:11:26: An Mozart.

00:11:27: An Mozart bin ich ja immer gespannt!

00:11:29: Also die Hochzeit des Figaro, uraufgeführt in mein siebzehnhundertsechsten achtzischen Wien und im Grunde war es eine einzige Oper über Missverständnisse.

00:11:38: Da gibt's doch diese Verkleidung da.

00:11:41: Ich hatte lange Zeit übrigens den ersten, wie sagt man Vorspiel vom Hochzeit Des Figaro hatte ich ganz lange Zeit als Klingelton.

00:11:49: Da gehts wirklich rasant zu Ja nur zurück.

00:11:52: Das

00:11:54: war Stress.

00:11:55: Im letzten Akt eben, also nachts draußen im Garten tauschen die Gräfin und ihre Zaufer Susanna die Kleider.

00:12:02: Der Graf macht seiner eigenen Frau den Hof weil er glaubt sie sei Susanna!

00:12:06: Und Figaro ist überzeugt dass Susanna ihn betrügt.

00:12:09: Jeder deutet was er sieht.

00:12:11: Ja

00:12:13: alle sind sich ihrer Sache total sicher.

00:12:16: Das Schöne daran, das Chaos löst sich nicht dadurch dass einer den Streit gewinnt und der andere verliert sondern dadurch dass die Verkleidungen fallen und man sieht wer da wirklich steht.

00:12:28: Am Ende bittet der Graf die Gräfin um Verzeihung und sie verzeit ihn.

00:12:32: Ja, das ist ja genau unser Thema.

00:12:34: Missverständnisse lösen sich nicht durch bessere Argumente Sondern dadurch dass wir nachfragen wer und was wirklich hinter dieser Aussage oder hinter diesem Satz verborgen liegt.

00:12:47: Mozart hat das schon vor zweihundertvierzig Jahren auf die Bühne gebracht und wir sind heute immerhin mehr denn je den Gefahren von Missverständnissen ausgesetzt.

00:12:57: Oh ja, tatsächlich!

00:12:58: Die Kommunikationsgeschwindigkeit ist ja exponentiell gestiegen.

00:13:04: Damit jetzt also niemand im dunklen Garten der Verwechslung stehen bleiben muss kommt unsere Checkliste fünf Fragen, die sich jeder stellen kann sobald ein Gespräch irgendwie komisch wirkt oder es sich schräg anfühlt.

00:13:16: Zum Beispiel starten wir mit Frage

00:13:19: eins.

00:13:20: Mit welchem Ohr höre ich gerade?

00:13:22: Höre ich eine Sachinformation oder höre Ich Kritik, die vielleicht gar nicht gemeint war?

00:13:28: Frage zwei habe ich das gesagt oder nur genannt?

00:13:30: ist mein Erwartung wirklich ausgesprochen worden?

00:13:33: Frage drei was genau ist passiert?

00:13:35: kann ich die Situation beschreiben wie ein Außenstehender Beobachter Ohne, immer und nie.

00:13:41: Frage vier habe ich klar gesagt was ich will oder steckt mein Anliegen hinter weich?

00:13:47: machen wie eigentlich und mal?

00:13:49: Und Frage fünf meinen wir mit dem Wort dasselbe also gleich bald aufräumen unterstützen?

00:13:55: haben wir das konkret ausgemacht?

00:13:57: Jetzt noch der Bonus ist es der richtige Moment oder sind wir beide gerade zu erschöpft?

00:14:02: wenn du bei einer dieser Fragen stockst Dann ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass ihr gerade nicht streitet sondern euch missversteht.

00:14:10: Und das ist eine gute Nachricht denn ein Missverständnis lässt sich klären!

00:14:15: Ja und wie lässt sich das am einfachsten klären?

00:14:17: mit einem einzigen Satz natürlich?

00:14:19: Er lautet Ich habe verstanden das.

00:14:24: Meinst du das

00:14:25: so?

00:14:26: Wunderbar also.

00:14:27: ich habe verstanden dass Du findest ich kümmere mich zu wenig um den Haushalt.

00:14:32: Meinst du das so?

00:14:34: Und dann kann der andere sagen, nein ich wollte nur dass du den Müll runterbringst.

00:14:40: Ja schon ist der Abend wieder gerettet.

00:14:42: also probiert den Satz aus.

00:14:44: probier diesen Satz einmal einfach diese Woche aus zu Hause oder im nächsten Meeting und schau mal was passiert.

00:14:50: wenn

00:14:51: dir die Folge gefallen hat teile sie gerne mit jemanden mit dem du dich manchmal missverstehst.

00:14:57: Bitte klar, als Einladung gemeint nicht.

00:15:01: Also mit dem richtigen Ohr gehört und bis zum nächsten Mal!