Warum dein Feedback wie Kritik wirkt, ohne dass du es merkst – F wie Feedback bei Klartext und Wertschätzung

00:54:50: Also das wird so nix.

00:54:52: So kannst du das doch nicht machen. Meine Güte.

00:54:54: Das ist jetzt wieder typisch du.

00:54:55: Die Präsentation war ja gut, aber das muss ja viel schneller gehen.

00:55:01: Also ich fand den Vortrag voll langweilig.

00:55:03: Das kann auch Feedback sein.

00:55:11: Klartext und Wertschätzung.

00:55:12: Der Podcast, um Verbindung zu schaffen.

00:55:17: Willkommen bei der Folge F Wie Feedback.

00:55:20: Ja, was ist ein Feedback überhaupt?

00:55:22: Ist Feedback Kritik?

00:55:23: Bleiben wir mal kurz im Deutschen, sagen eine Rückmeldung geben.

00:55:27: Es wird was gemeldet und es wird was zurückgemeldet.

00:55:29: Und es gibt ja auch eine Feedbackkultur.

00:55:31: Und genau die beleuchten wir heute.

00:55:33: Ja, denn wir brauchen sie.

00:55:34: Vor allen Dingen in Unternehmen brauchen wir sie.

00:55:36: Wir erleben das immer wieder.

00:55:37: Dort gibt es viel zu wenig Feedbackgespräche, viel zu wenige.

00:55:41: Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wünschen sich Feedback.

00:55:45: Sie wollen etwas tun, bekommen das Feedbackgespräch nicht.

00:55:48: Sie bekommen allerdings dann, wenn sie was falsch gemacht haben,

00:55:50: bekommen sie direkt Feedback.

00:55:52: Was uns auch direkt dazu bringt, dass wir unseren Blickwinkel da auch generell

00:55:56: grundlegend einfach switchen dürfen, dass ein Feedback nicht nur die Mängel

00:55:59: aufzeigen soll, sondern mit einem Feedback auch eine wunderbare Gelegenheit eben da

00:56:03: ist, Verbindung zu schaffen, Wertschätzung rüberzubringen.

00:56:07: Wertschätzung ist da ganz wichtig, deswegen sind wir ja hier bei

00:56:10: Klartext und Wertschätzung.

00:56:11: Und unsere Aufgabe ist es ja, Verbindung zu schaffen.

00:56:14: Das wollen wir.

00:56:16: Und eins ist sicher, Menschen mit Fehlinterpretation leben

00:56:19: ohne Feedback länger.

00:56:21: Ja, es ist sozusagen das Überlebenselexier von Fehlinterpretation,

00:56:26: ist das fehlende Feedback.

00:56:28: Ich bin ja so eine Königin der Interpretationen und habe das ja auch oft

00:56:31: im Privatleben schon entdecken dürfen, zum Glück dank dir, dass ich vieles tue oder

00:56:36: nicht mehr tue oder nicht tue, einfach weil ich interpretiere, es ist

00:56:41: so oder so nicht gewünscht.

00:56:43: Und dann wäre so ein Feedback eben früher mal gut gewesen.

00:56:47: Vielleicht ist es eine interessante Geschichte, wenn wir das so aufteilen,

00:56:50: dass es in Teams unternehmerisch, businessmäßig zu wenig Feedbackgespräche

00:56:56: gibt, meistens in den Teams selbst zu wenig Feedbackgespräche gibt und

00:57:01: vielleicht im privaten Umfeld unter Partnern, Partnerinnen, Partnern

00:57:06: es zu viel Feedback gibt.

00:57:08: Vor allen Dingen ungefragtes Feedback.

00:57:10: Es werden jetzt bestimmt schon einige darauf hoffen, etwas zu hören, was

00:57:15: ungefragtes Feedback ist und ob es das bei uns auch gibt.

00:57:19: Und ja, das gibt es bei uns auch.

00:57:20: Auch ungefragtes Feedback.

00:57:22: Wie sieht es aus, Jennifer?

00:57:24: Also das, worauf der Michael hier glaube ich anspielt, das ist so

00:57:27: das unangebrachte Feedback.

00:57:29: Bringen wir auch die Lösung, also können wir es ruhig bringen.

00:57:31: Okay, ich öffne das mal, ich öffne mal unsere Küchentür und da

00:57:34: sehe ich dann einen Papa.

00:57:35: Also das ist dann der Michael, der dann in dem Moment Papa ist und der jetzt gerade

00:57:40: einen meiner Ministerposten übernimmt.

00:57:42: Also ich bin zuständig für, sagen wir mal, die Spülmaschine und ich bin zuständig

00:57:46: meistens grundlegend für unsere Tochter.

00:57:48: Und jetzt übernimmt er eine meiner Aufgaben.

00:57:51: Für mich.

00:57:51: Er tut etwas für mich und ich platze dann in den Raum und ich sehe halt, dass er das

00:57:55: Geschirr so rum hinstellt und nicht so rum.

00:57:57: Und das verkünde ich dann halt auch.

00:57:59: Wie macht das dann eine Jennifer?

00:58:01: Eine Jennifer, die hält da ja kein Blatt vor den Mund und platzt da manchmal schon

00:58:04: dann halt rein mit einer Information.

00:58:07: Sobald die meinen Mund verlässt, merke ich schon, dass die falsch ist, ne?

00:58:10: Also das ist nicht so cool.

00:58:12: Ja, sowas gibt's bei uns auch.

00:58:13: Also wenn wir eben sehen, dass jemand anderes etwas für uns tut, nehmen wir mal

00:58:17: ein Paar, was einkaufen geht, und normalerweise macht das eben die Frau, und

00:58:20: dann macht das der Mann und der macht es falsch.

00:58:22: Und dann geht er erst in den Gang und dann in den.

00:58:24: Da gibt es x Eskalationspotenzial bei Paaren.

00:58:28: Und das ist eben immer dann, wenn etwas, was vermeintlich der eine

00:58:32: besser kann, der andere tut.

00:58:34: Kommen wir zur Lösung allerdings.

00:58:35: Ich will das schon so sagen, das Feedback gehört zur Partnerschaft dazu

00:58:40: und dafür braucht es richtigen Raum und richtige Zeit.

00:58:43: Dann ist das Feedback ja prima.

00:58:45: Meistens ist es so, dass es Feedback oder in Klammern Kritik zu einer Unzeit gibt.

00:58:51: Und wenn wir länger drüber nachdenken, auch dann vielleicht auch zu einer

00:58:55: überhaupt gar nicht passenden Angelegenheit.

00:58:57: Also wenn das alles richtig ist, wenn die Puzzleteile richtig zusammengesetzt

00:59:01: sind, ist das richtig zielführend?

00:59:03: Ohne Feedbackgespräch entsteht ja so eine Art Frustrationsstau, denn dann kann ja

00:59:08: auch nicht raus, was den einen beschäftigt und was den anderen beschäftigt.

00:59:13: Vor allem, wenn ich, bleiben wir jetzt mal bei dem Geschirr, bei dem einfachen

00:59:16: Beispiel, wenn ich mich immer wieder nur drüber aufrege, wie das dann da steht, der

00:59:19: Schrank eskaliert irgendwann und statt dass ich das dann zwischendrin einfach den

00:59:23: Raum uns gönne und ihr sagt, du hör mal, ich habe gesehen, du machst es so und so,

00:59:27: ich mache das so und so, können wir da einen Mittelweg finden?

00:59:30: Oder ja, mit dir einfach gemeinsam einen Weg finden.

00:59:32: Und vor allem, was da halt generell ja immer vorne dran stehen sollte, ist

00:59:36: erst mal die Wertschätzung dafür.

00:59:38: Weil wenn ich die erst mal sehe und wahrnehme, kann ich sie

00:59:41: ja auch erst ansprechen.

00:59:42: Das heißt, sagen wir mal, ich kann erst mal wahrnehmen, hey,

00:59:46: der macht gerade meinen Job für mich, der räumt gerade für mich die

00:59:49: Spülmaschine aus, cool, dankeschön.

00:59:51: Da habe ich ja erst mal innen drin eine Wertschätzung.

00:59:52: So, und dann kann ich immer noch sagen, oh, Cool, er macht das jetzt

00:59:56: so, ich mache das so, aha.

00:59:58: Und dann überlege ich vor allem, triggert mich das jetzt so arg, dass ich das

01:00:01: überhaupt ansprechen muss, oder ist es so fein?

01:00:04: In den Teams ist es ja so, dass wir da im Moment so eine Entwicklung hin

01:00:08: zu diesen agilen Teams haben.

01:00:10: Da läuft es ja auch viel auf Feedback hinaus.

01:00:13: Das heißt also, wir gehen nicht nach Schema F vor, sondern jeder sucht seinen

01:00:17: Weg, wie er es am besten umsetzen kann, und dann am Schluss trifft man sich im

01:00:21: Plenum oder in einem Team-Meeting oder in einem Sprint-Meeting und gleicht das ab.

01:00:26: Das ist eben dort in den Teams Sicherheit entsteht und doch die

01:00:31: größtmögliche Freiheit.

01:00:32: Ja, die größtmögliche Freiheit, von der jeder weiß, ich kann sie nutzen für das

01:00:36: Projekt, kann meine Fähigkeiten so frei wie möglich einbringen.

01:00:40: Ja, ja. Und habe einen Raum der Sicherheit.

01:00:43: Ja, das, da gibt mir das Team Rückhalt dafür.

01:00:46: In der Partnerschaft ist es ja genauso.

01:00:48: Ich habe also die Freiheit, das jetzt so zu machen, dass das Ergebnis am Schluss

01:00:51: stimmt, und mein Partner oder meine Partnerin gibt mir dafür die Sicherheit.

01:00:55: Ich habe da diesen diesen schönen Satz aufgeschrieben: Feedback braucht Interesse

01:01:00: und der Gewinn aus dem Feedback ist Vertrauen.

01:01:04: Ich finde, das fasst es schön zusammen, wenn wir das mal

01:01:08: auf den Punkt bringen wollen.

01:01:09: Und so ein Feedback, da geht es ja um die Haltung, ob das mich interessiert,

01:01:13: dass jemand mir Feedback gibt.

01:01:15: Das ist ja von meiner Haltung abhängig.

01:01:16: Wenn ich der Meinung bin, ich bin der König der Welt, Masters of the

01:01:20: Universe, brauche ich kein Feedback.

01:01:21: Ja, das gibt es allerdings.

01:01:22: Es gibt ja nicht nur Personen, sondern ja auch Augenblicke, in denen will es der

01:01:25: Mensch gar nicht hören, in denen Master of the

01:01:28: Universum, in dem man einfach der Käse sich wähnt, der Käse zu sein, und dann

01:01:32: auch keine andere Meinung hören will. Klar, gibt's auch.

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01:02:05: Und jetzt geht's weiter mit der Folge.

01:02:08: Was braucht ein Feedback?

01:02:09: Ein Feedback braucht meiner Meinung nach auch die GfK, oder?

01:02:15: Ganz unbedingt.

01:02:16: Nur bevor es zur GfK kommt, braucht ein Feedback eben auch eine Verbindung.

01:02:20: Also klar, erstmal die Ansprache.

01:02:22: Also in dem Beispiel, ich komme in den Raum, dann platze ich nicht mit der Info

01:02:25: raus, auch wenn die jetzt positiv ist.

01:02:27: Das ist auch so, denn das Lob, wenn ich jetzt einfach nur sage,

01:02:30: was Schönes sagen will, verhallt es ja.

01:02:32: Das kommt gar nicht bei dir an, sondern wenn ich erst mal sage: Hey Schatz, und

01:02:35: wir haben Blickkontakt, ich sag: Du räumst ja gerade die Spülmaschine für mich aus.

01:02:39: Ich komme immer wieder in die Küche zurück.

01:02:40: Entschuldigung, nur ich glaube, das ist ganz simpel eben.

01:02:42: Dann habe ich erst mal die Ansprache, habe ich dich geankert, und

01:02:45: dann kann ich dich loben.

01:02:46: Und dann haben wir diesen Perspektivwechsel,

01:02:48: den ich ganz bewusst auch wieder bei den Teams immer wieder in den Vordergrund

01:02:52: schiebe, mit dem Perspektivwechsel raus aus der Du-Botschaft,

01:02:55: rein in die Ich-Botschaft. Ich-Botschaft.

01:02:57: Die Ich-Botschaft, das ist ein Perspektivwechsel.

01:02:59: Bitte unterschätzen Sie diese Macht dieses Instrumentes nicht.

01:03:02: Im Moment gibt es diesen Trend, statt dass ich ordentlich schaue, wie ich meine

01:03:07: Arbeit tue, gucke ich danach, wie schlecht der Kollege seine Arbeit tut.

01:03:11: Das ist ein großer Trend im Moment und dann verlieren ja alle.

01:03:15: Also ich tue meine Arbeit nicht richtig und dafür finde ich eine

01:03:19: riesige Liste, warum die Abteilung B, Abteilung C Kollege, Vorgesetzte, wer auch

01:03:25: immer, Konkurrenz, was die alles falsch macht, was die alles für Sachen macht.

01:03:29: Also ich bleibe erst mal bei meiner Ich-Perspektive.

01:03:33: Also die Ich-Botschaft, da werden wir ja auch bei einer passenden Folge dazu noch

01:03:38: zu sprechen kommen, wie wichtig das ist, gerade wenn es auch um

01:03:42: Kritikäußerungen geht.

01:03:43: Jetzt sind wir hier beim Feedback.

01:03:46: Feedback kann Bestandteile einer Kritik haben.

01:03:48: Es ist nicht gedacht, dass Feedback Kritik ist.

01:03:52: Genau. Das ist ganz wichtig.

01:03:53: Also nur mal so ein Beispiel jetzt.

01:03:55: Ich sage dir jetzt mal ein Beispiel und du sagst mir mal ein paar Alternativen.

01:03:58: Das kann jetzt sein, dass es beim Möbelaufbauen ist.

01:04:01: Einer sagt: Das funktioniert so nicht, das musst du anders machen.

01:04:05: Das kann sein, dass das in einem Team ist, in einer Besprechung, dass irgendjemand

01:04:09: sagt: Naja, also das Produkt werden wir so nicht verkaufen können, das

01:04:11: muss alles ganz anders sein.

01:04:13: So wird das aber nichts. Genau.

01:04:14: Was sind die Alternativen?

01:04:15: Ja, also statt: Das wird so nichts und das kannst du ja so überhaupt nicht machen.

01:04:19: Wie könnte man es besser machen?

01:04:20: Also bedienen wir uns da mit ganz einfachen Tools aus der GfK.

01:04:24: Schauen wir mal, was die da macht.

01:04:25: Die beobachtet, dann achtet sie aufs eigene Gefühl, geht ins

01:04:29: Bedürfnis rein und das rundet mit einer Bitte.

01:04:31: Und das wäre in dem Moment dann: Na ja, okay, ich beobachte erst mal so,

01:04:35: oh, ich sehe, wir haben da unterschiedliche Meinungen.

01:04:37: Du machst das so, ich mache das so.

01:04:39: Jetzt gehe ich zu meinem Gefühl und sage ganz einfach: Hey, ich bin verunsichert.

01:04:43: Ist das jetzt der richtige Weg? Sollen wir das so machen?

01:04:45: Einfach nur Verunsicherung reicht da ja schon aus.

01:04:48: Was ist mein Bedürfnis?

01:04:49: Ja, ganz klar eben, dass wir jetzt gut zusammenarbeiten, dass es

01:04:52: gelingt, dass wir Erfolg haben.

01:04:54: Und dann die Bitte ist dann ganz klar: Lass uns das zusammensetzen.

01:04:58: Komm, wir tauschen mal die Ideen aus. Was meinst du?

01:05:00: Was meine ich?

01:05:01: Lass uns da einfach wieder in Verbindung kommen.

01:05:04: Und schon ist es rund. Prima Feedback.

01:05:06: So einfach ist es.

01:05:07: In der Praxis ist das natürlich mit ein paar sonstigen Faktoren noch

01:05:12: alles zusammenzubringen.

01:05:14: Deswegen auch der Praxistransfer manchmal nicht so einfach.

01:05:17: Vor allen Dingen die Abgrenzung zwischen Feedback und Kritik.

01:05:20: Da gibt es im Prinzip den Schlüssel auch wieder, den hatten wir in der letzten oder

01:05:24: in einer der letzten Folgen, wo es um die Empathie ging.

01:05:26: Also wenn mir jetzt einer mit Feedback entgegnet und mir da erst mal so was um

01:05:31: die Ohren haut, wie wir es jetzt in Negativbeispielen gebracht haben, dann

01:05:35: kann ich natürlich direkt dagegen gehen, kann mich angegriffen fühlen und fechten,

01:05:39: oder ich finde erst mal eine Empathie wieder für mich und höre mal in mich rein:

01:05:43: Hey, was triggert mich da jetzt gerade?

01:05:45: Jetzt Beleidigt der mich da, oder wie auch immer?

01:05:48: Nee, nee, sondern bei sich bleiben.

01:05:50: Ich bin so und so.

01:05:51: Und dann hat man wieder eine gesunde Distanz, hat vielleicht auch eine Empathie

01:05:55: für den anderen, der dieses Feedback da halt mir um die Ohren haut.

01:05:58: Und dann wieder der Schlüssel: Fragen.

01:06:01: Hey, wie meinst du das?

01:06:02: Oder was fandest du denn langweilig? Fragen.

01:06:05: Denn so kommen wir wieder in Verbindung.

01:06:07: Nicht interpretieren, sondern fragen.

01:06:09: Hey, wie meinst du das? Also, wir haben es gehört.

01:06:12: Ganz einfach Klartext und Wertschätzung, Verbindung schaffen.

01:06:15: Wir freuen uns in diesem Sinne, diese Folge rund gemacht zu haben, und freuen

01:06:19: uns natürlich gleichzeitig auch noch auf die nächste Folge.

01:06:22: Bis bald.

01:06:28: Klartext und Wertschätzung, der Podcast, um Verbindung zu schaffen.